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"北海工商所陈寿富介绍说 规范化管理 黄山风景区工商部门多措并举圆满解决游客的申诉，保护游客的合法权益，实现消费"零有效投诉"("零有效投诉"就是指消费者的投诉工商部门都能第一时间解决，不会对风景区产生不利的影响) "维护黄山旅游市场稳定有序，促进黄山经济健康快速发展，是黄山风景区工商部门肩负的重要职责和神圣使命"黄山风景区工商分局局长介绍说一直以来，黄山风景区工商部门制定和落实一系列制度，不断对旅游市场行为进行规范和管理为了加强对景区的工商棚、各经营摊点和轿包队的管理，景区工商部门结合实际制定了《抬轿、挑包服务业管理办法》、《景区个体工商户管理办法》等一系列管理规定，对经营场所和人员实行"三定"(定人、定位、定经营范围)，严格做到"四统一"(统一服装、统一标示、统一经营、统一管理)，促进景区文明经营、规范管理 "为使游客申诉得到的快速、有效查处，赔偿金、罚没款也能及时到位，最大限度地维护游客的合法权益，风景区实行'先行赔偿制度'"据黄市工商局局长徐洪军介绍由于黄山风景区的特殊性，很多游客来黄山是为了欣赏美丽的风景，旅游日程安排的都比较紧张，往往在发生纠纷和投诉后，没有太多的时间在景区等候调解和处理，而且像景区抬轿、挑包人员违法违规经营行为，当事人也不一定马上就可以找到，这给调解处理和对游客的赔付都带来一定困难黄山风景区工商局近期实行"先行赔偿制度"，要求所有的经营者都要缴纳一定数量的经营服务质量保证金，在发生游客申诉后，一经查实，即按照规定的赔偿范围和程序，对游客予以先行赔偿，以解决游客最关心的赔付难问题 黄山风景区实现游客"零有效投诉" "我局坚决做到一般投诉在24小时处理完毕，疑难复杂事件7个工作日解决为了使旅游申诉举报信息做到"反应快、受理快、查处快"，适应景区内投诉需即时性处理的要求，在2004年初，风景区工商部门就制定出台了《"12315"快速反应机制暂行办法》、《首诉责任制》及相关管理办法和措施，全面落实了"12315"快速反应机制风景区工商部门24小时安排工作人员值班，节假日也安排人员值班，保证第一时间内为游客解决问题 "先行赔偿制度" "诚信通"系统全覆盖 据介绍，这些措施的实行，保证了游客的投诉第一时间得到解决，实现游客"零有效投诉"，规范了旅游秩序，促进黄山旅游经济的可持续发展 "现在购买商品非常放心，不用担心景区食品问题，方便了游览"一位正在山顶购买食品的张女士告诉记者为了方便游客商品电子监管备案、查询，黄山风景区工商部门在辖区内全面推行"诚信通"电子监管备案查询系统，组织人员在商场、超市和食品批发部等场所安装"商品备案查询机"，目前风景区内各食品经营户已全部开通"诚信通"到目前为止，黄山风景区内没有发生一起有关食品安全质量方面的投诉 首诉责任制 Posted：2007-10-29 09：25(责任编辑：admin) |